Klachtenregeling

Hebt u een klacht over uw  fysiotherapeut? Blijf er niet mee rondlopen. Uw klacht kenbaar maken, is beter voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.

Wat kunt u doen?

Praat eerst met uw fysiotherapeut of neem contact op met de praktijk. Vindt u het lastig om dit alleen te doen, neem dan gerust iemand mee. Als dit gesprek niet heeft geholpen, kunt u een klacht indienen. Dat kan op verschillende manieren. Welke manier u kiest, hangt af van uw klacht en wat u wilt bereiken. Een klachtenfunctionaris kan u adviseren wat in uw geval de beste stap is. Zo’n klachtenfunctionaris vindt u via de Klachtenregeling Fysiotherapie.

Klachtenregeling Fysiotherapie

Via de Klachtenregeling Fysiotherapie krijgt u van een onafhankelijke klachtenfunctionaris advies bij het indienen van uw klacht bij de fysiotherapeut en hulp bij het formuleren van uw klacht(en).

Meer informatie:  tel: 033 – 467 29 00 | e-mail: klachtenregeling@kngf.nl

Geschillencommissie Fysiotherapie

Bent u niet tevreden over de geboden oplossing of de manier waarop uw fysiotherapeut de klacht heeft afgehandeld?  Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Fysiotherapie. Voor een oordeel van de geschillencommissie betaalt u 50 euro griffierecht. Als uw ook een schadevergoeding eist, betaalt u 100 euro.

Meer informatie: tel: 033 – 467 29 00 | e-mail: geschillencommissie@kngf.nl

Tuchtrecht door de Commissie van Toezicht Fysiotherapie

Fysiotherapeuten die lid zijn van het KNGF of geregistreerd zijn in het Centraal Kwaliteitsregister Fysiotherapie (CKR)  vallen onder het Reglement Tuchtrechtspraak KNGF. Klachten over de bejegening en het beroepsmatig handelen van uw fysiotherapeut kunt u indienen bij de Commissie van Toezicht Fysiotherapie. Het handelen van de fysiotherapeut wordt dan getoetst aan de Gedragsregels voor de fysiotherapeut. Bij een gegronde klacht kan de Commissie een maatregel opleggen die gevolgen heeft voor de inschrijving van de fysiotherapeut in het Kwaliteitsregister.  

Meer informatie: afdeling ledenvoorlichting van het KNGF, tel. 033-467 29 29 (tijdens kantooruren).

U kunt ook een brief schrijven naar  de secretaris van de Commissie van Toezicht Fysiotherapie, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort.  

Regionaal Tuchtcollege van de overheid

Bent u niet tevreden over het beroepsmatig handelen van een zorgverlener, dan kunt u ook een klacht indienen bij een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Daarmee start u een tuchtrechtelijke procedure. Een uitspraak van het tuchtcollege kan gevolgen hebben voor de beroepsuitoefening van de fysiotherapeut en zijn inschrijving in het BIG-register. Om een klacht in te dienen, betaalt u een (wettelijk bepaalde) bijdrage van 50 euro griffierecht.

Voor informatie over de procedures en het indienen van een klacht, kunt u contact opnemen met de Regionale Tuchtcolleges.

Goed om weten

Hebt u nog vragen? Neem dan gerust contact op met KNGF Ledenvoorlichting. Tijdens kantooruren zijn wij bereikbaar op tel. 033-467 29 29.